Reklamace

Jak postupovat při reklamaci

1. Zkontrolujte zboží po převzetí

Po převzetí zboží prosím zkontrolujte, zda je v pořádku počet kusů a zda není zjevně poškozeno. V případě zjištění vad je uveďte do dodacího nebo přepravního listu. U osobního odběru lze sepsat zápis se zástupcem prodávajícího.

2. Zjištění vady později

Pokud se vada projeví dodatečně, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu a připravte si údaje pro reklamační protokol.

3. Vyplnění reklamačního protokolu

Reklamační protokol musí obsahovat:

• Název a množství reklamovaného zboží
• Popis zjištěné vady a okolnosti jejího vzniku
• Datum, kdy byla vada zjištěna
• Číslo faktury nebo dodacího listu

Vzorový reklamační protokol si můžete stáhnout zde:
Stáhnout reklamační protokol (PDF)

4. Odevzdání zboží k reklamaci

Vyplněný reklamační protokol spolu se zbožím doručte do naší provozovny.

5. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak. Po dokončení reklamace obdržíte potvrzení o způsobu jejího vyřízení.

Co můžete požadovat při uznané reklamaci

• Opravu zboží
• Dodání nového zboží bez vady (pokud oprava není možná nebo je nepřiměřeně nákladná)

Obchodní podmínky

Podrobnější informace o právech z vadného plnění, reklamačním procesu a dalších náležitostech najdete v našich Obchodních podmínkách. Ty jsou vám kdykoli k dispozici na našem webu a zároveň jsou zasílány na trvalém nosiči při dokončení objednávky.

Odkaz na aktuální znění obchodních podmínek:
Zobrazit obchodní podmínky